Políticas de reservas, cancelaciones, reembolsos, envió y devolución de productos

En Travelers House, operamos nuestras experiencia a nivel regional, estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia única, conectándote con la naturaleza y la riqueza cultural de Boyacá. Para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea placentera y sin inconvenientes, te detallamos nuestra política de reservas, cancelaciones, reembolsos, los envíos y devoluciones aplican para los árticulos y/o souvenirs despachamos a nivel nacional. 

Reservas

Proceso de Reserva: Para reservar una de nuestras rutas, pasadías o actividades, simplemente comunícate con nosotros a través de nuestro teléfono o correo electrónico. Te solicitaremos los siguientes datos: nombre completo, fecha deseada, número de personas, y tipo de servicio o actividad que deseas contratar.

Confirmación de Reserva: Una vez realizada la reserva, recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con todos los detalles de tu actividad, incluyendo la fecha, hora, y lugar de encuentro. La reserva solo será considerada definitiva una vez que se haya realizado el pago correspondiente.

Pagos: En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, online o digital, de manera rápida, segura y directa.

Cancelaciones y Modificaciones

Cancelación por Parte del Cliente:

• Si decides cancelar tu reserva, por favor notifícanos con al menos 7 días de antelación. En este caso, te reembolsaremos el 80% del monto pagado.

• Si la cancelación es realizada con menos de 7 días de antelación, no se realizará reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar la actividad para una fecha posterior, sujeta a disponibilidad.

Cancelación por Parte de Travelers House:

• Si por razones ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas extremas o problemas operativos, no podemos llevar a cabo la actividad reservada, te ofreceremos un reembolso completo o te reprogramaremos para una nueva fecha, según tu preferencia.

No Presentarse: Si no te presentas el día de la actividad sin notificación previa, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni reprogramaciones.

Reembolsos

Plazos de Reembolso: Los reembolsos por cancelación serán procesados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.

Política de Envíos

Ámbito de Envío: Realizamos envíos a nivel nacional desde sogamoso - Boyacá para artículos y souvenirs

Tiempo de Envío:

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas después de confirmarse el pago.

• Las entregas se realizan en un plazo de  5 días hábiles, dependiendo de la ubicación dentro del área de cobertura.

Costo de Envío:

• El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

• No ofrecemos promociones de envío gratuito.

Seguimiento de Pedido: Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu entrega en tiempo real.

Retrasos en el Envío:

• Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos establecidos, pueden surgir retrasos debido a causas externas. En estos casos, te informaremos oportunamente.

Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de la Devolución:

• Solo se aceptan devoluciones de productos que lleguen en mal estado o con defectos de fabricación.

• No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados o en oferta, salvo defectos comprobados.

• Deberás enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto dentro del plazo establecido.

Proceso de Devolución:

1. Contacta a nuestro equipo a través del correo info@travelershouse.com o al teléfono 321 234 5678.

2. Proporciona tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

3. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Reembolsos de Devoluciones:

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre reservas, cancelaciones, reembolsos, envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: info@travelershouse.com Teléfono: 321 234 5678 Dirección: Calle 123 #45-67, Boyacá, Colombia

En Travelers House, nos esforzamos por brindarte un servicio confiable y de calidad para que tu experiencia sea inolvidable.